SERVICIO AL CLIENTE

CONTACTO

¿Tienes preguntas?

Busca la respuesta en nuestro FAQ.
Hemos intentado cubrir todo lo que necesitas saber.

Si lo prefieres, nos puedes escribir a levelshoes06@gmail.com o relllenar el siguiente formulario de contacto.

Ancla 2

FAQ

01

¿Qué tipo de calzado venden en Level Shoes?

En Level Shoes nos especializamos en calzado deportivo para damas y caballeros. Ofrecemos zapatillas para entrenamiento, running, gimnasio, estilo urbano y casual sport. Todos nuestros modelos combinan comodidad, estilo y rendimiento

03

¿Cómo puedo realizar una compra?

Puedes comprar directamente en nuestra tienda física o a través de nuestra página web oficial (www.levelshoes.pe).
En la web:

Elige tu producto y talla.
Agrégalo al carrito.
Completa tus datos y método de pago (tarjeta, Yape, Plin o transferencia).
Recibirás la confirmación por correo o WhatsApp.

05

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Claro. Si el producto presenta un defecto de fábrica o la talla no es la adecuada, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Solo necesitas:

Presentar el comprobante de compra.
Mantener el producto sin uso, en su empaque original.
Los cambios se coordinan vía WhatsApp o correo de atención al cliente.

07

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
Yape y Plin.
Transferencias bancarias.
Pagos contra entrega (válido solo para Lima Metropolitana).

09

¿Ofrecen descuentos o promociones especiales?

Sí Tenemos campañas mensuales como:

LEVEL FRIDAY: descuentos de fin de semana.
Semana Fit: rebajas en calzado para entrenamiento.
2x1 Running Days: combos en pares seleccionados.
Puedes enterarte primero de las promociones suscribiéndote a nuestro newsletter o redes sociales.

02

¿Los productos son originales o importados?

Todos nuestros productos son 100% originales, trabajamos con marcas nacionales e internacionales seleccionadas por su calidad y durabilidad. Además, contamos con nuestra línea propia de diseño fabricada con materiales resistentes y ergonómicos.

04

¿Realizan envíos a todo el Perú?

Sí, hacemos envíos a nivel nacional mediante servicios de mensajería seguros.

En Lima Metropolitana: entrega en 24 a 48 horas.
En provincias: entre 3 y 5 días hábiles según destino.
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento para rastreo en línea.

06

¿Cómo sé cuál es mi talla correcta?

En nuestra web encontrarás una guía de tallas detallada por marca y tipo de calzado.
También puedes medir tu pie (desde el talón hasta la punta) y comparar con la tabla de equivalencias.
Si tienes dudas, nuestro equipo de atención te asesora para elegir la talla perfecta según tu uso (running, training o urbano).

08

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea confirmado, recibirás un código de seguimiento y el enlace del courier asociado. También puedes consultar el estado de tu pedido a través de nuestro chat en línea o WhatsApp Business.

10

¿Tienen garantía los productos?

Sí, todos los productos cuentan con garantía de fábrica por 30 días contra defectos de producción.
No aplica a daños por uso inadecuado o desgaste natural.
En caso de reclamo, nuestro equipo evalúa el producto y brinda una solución inmediata (cambio o nota de crédito).